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  Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo adquirir productos FV?

FV cuenta con una sólida red de distribuidores en las principales ciudades, cada uno de ellos enfocado a los distintos segmentos y categorías de productos con los que contamos. Para información detallada sobre su distribuidor más cercano consulte en la sección Dónde Comprar.

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¿Dónde me pueden asesorar sobre diseños para baño y cocina?

En nuestras Salas FV usted puede contar con el mejor asesoramiento en temas de decoración, diseño, tecnología, innovación, acabados y complementos decorativos. Además de nuestros productos tradicionales, podrá encontrar las líneas más exclusivas en complementos decorativos: accesorios para baño, revestimientos (cerámica y porcelanato para piso y pared), hidromasajes Jacuzzi y demás complementos de instalación.

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¿Qué certificaciones poseen los productos FV?

Cuando usted compra un producto FV, también adquiere productos diseñados, fabricados y distribuidos con éxito, en más de 50 países en el mundo.

Nuestros productos SÍ CUMPLEN tanto con las Normas INEN, como con normas internacionales que exigen que la porcelana sanitaria tenga un nivel de absorción menor al 0.5%, para garantizar higiene, en lo que a sanitarios se refiere.

Del mismo modo, nuestros productos de grifería SÍ CUMPLEN, además de las Normas INEN, con normas internacionales que restringen la utilización de plomo en la aleación para fabricación de grifería, siendo ésta perjudicial para la salud.

Cuentan, también, con la Certificación ISO 9001:2008  a  FV - ÁREA ANDINA S.A. en las áreas de:  Diseño, fabricacion y comercializacion, venta y servicio post-venta de griferia y accesorios para instalacion, porcelana sanitaria y accesorios para baño.

 
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¿En qué consiste el Servicio y Respaldo al Cliente?

Cuando necesite asesoramiento sobre el funcionamiento, instalación o cualquier duda relacionada a nuestros productos, sólo tiene que llamar a los teléfonos de FV-Responde:


ECUADOR:

1-800 FV FV FV   (1-800 38 38 38)


COLOMBIA:

57-1) 672 02 32 (Bogotá) - 018 000 11 36 00  (resto del país)


PERÚ:

(51-1) 222 20 78

 

De inmediato Técnicos autorizados lo visitarán.

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¿Cómo instalar el producto adquirido? (Consejos)

Para información específica sobre los pasos a seguir para la instalación de un producto específico, visite nuestra sección  Descargas.



Sanitarios:

• Verifique que los desagües, colectores, aparatos y ramales de desagüe se encuentren funcionando (fluya agua) antes de la instalación.

• Asiente el inodoro sobre un anillo de cera, no permita que lo instalen con cemento.

• Para sujetar el sanitario al piso, utilice tacos plásticos y pernos de anclaje.

• Luego de haber sujetado el inodoro al piso, utilice silicón para sellar el perímetro del inodoro.  Recomendamos que se utilice silicón con fungicida para evitar la proliferación de hongos y bacterias.

• Verifique que todos los elementos del sistema de herraje estén de acuerdo a las especificaciones de cada modelo, y en función de ello regule los niveles de agua en el tanque y pruebe su descarga.



Grifería:

• Recomendamos el uso de llaves angulares o de registro (E269) como un elemento que permitirá regular el caudal a cada uno de los aparatos hidrosanitarios. Nuestra grifería puede ser instalada sin necesidad de sellantes que puedan manchar la grifería y la porcelana sanitaria.

• Una vez instalada la grifería evite limpiar las superficies cromadas con lavador 50 o 100 (limpiador de cemento), al ser un ácido activo quema cualquier superficie cromada.

• Para mantener las superficies cromadas relucientes utilice cera FV-Magic (EL-002-0 DH).

 
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¿Cuánto tiempo dura la Garantía del Producto?

Grifería:


De por vida para mecanismos interiores.

5 años para acabados especiales.

5 años de repuestos para productos discontinuados.



Porcelana Sanitaria:

De por vida en funcionamiento y acabado superficial.

2 años para asientos y herrajes.

Un año de garantía para muebles.    


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¿Cuál es el promedio de vida durable de los productos? / ¿De qué material están hechos
?

Con el debido mantenimiento, nuestros productos tienen una vida durable de 20 años. FV produce sus propias aleaciones de acuerdo con Normas Internacionales, aplicando estrictos controles de composición química, por medio de espectrofotometría. De esta manera, garantizamos el uso doméstico al cumplir con la norma NSF 61 “Drinking Water system components Health effects”, al evaluar la toxicidad, para todos los materiales o productos en contacto con agua para beber.
 

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¿Dónde averiguo si existen los repuestos de los productos que poseo?

En las Salas FV  podrá encontrar toda la información referente a repuestos, disponibilidad, precio e instrucciones para reemplazarla en grifería o piezas de porcelana sanitaria.


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¿En dónde se venden repuestos legítimos FV?

Nuestros Puntos Oficiales FV se encuentran en las siguientes Salas y Distribuidores:


QUITO

Sala FV Cumbayá: Av. Interoceánica, Centro Comercial Cumbayá, Telfs.: 289 7195 – 2895355

Sala FV República: Av. República E6-260 y Av. Eloy Alfaro. Telfs.: 255 6588 – 255 6589

Comercial Kywi: Av 10 De Agosto 2273 y Cordero (593-2) 398 7900

M.V. Cía. Ltda.: Mariana de Jesús E6-156 y Amazonas (593-2) 290 6520

Comenalco: Av. 6 De Diciembre Lote # 11 y Anonas (593-2) 2811 380 - (593-2) 281 1388 / Diego de Almagro N24-360 y Baquerizo Moreno (593-2) 250 8702 - (593-2) 254 7312

Ferretería Estrella: Av. de la Prensa y Urquiola (593-2) 243 1187

Demaco: Queseras Del Medio 770 y Ladrón De Guevara (593-2) 223 2555

Davce: República y 10 de Agosto (593-9) 833 9823



RIOBAMBA

El Gasfitero: España 18-59 y Villarroel (Esq.) (593-3) 296 5792



GUAYAQUIL

Agrohidalgo (Sucursal Guayaquil): Km. 7 1/2 Vía a Daule, Av. 12ava, No. 501 (entre calles 3ra y 4ta) (593-4) 226 4049 - (593-4) 226 4050

Comercial Kywi: Av. Francisco de Orellana S/N y Agustín Freire (junto a Edificio Cofìn). (593-2) 398 7900 - (593-2) 222 0770 (593-2) 222 0972

Demaco: Urb. Santa Leonor, Mz. 6, Solar 13 (593-4) 2296 052 - (593-4) 229 6053 / Machala y Colón Esq. (593-4) 600 3300 - (593-4) 253 0550 / Cdla. Simón Bolívar, Mz. 5, Solar 102 Av. de las Américas (593-4) 228 9000 - (593-4) 229 5288 - (593-4) 229 0870

Ferrohecadú Norte: Km 6.5, Vía a Daule, Barrio Los Angeles, Av. 6ta. Mz7 N.217 (593-4) 600 1764 - (593-4) 600 1766

Ferremundo: Km. 16 1/2, Vía a Daule (junto a Rooftec, diagonal a la Penitenciaría del Litoral) (593-4) 216 2500

 


AMBATO

Megakons: Av. Atahualpa S/N y Av. El Progreso (593-3) 224 42201

Arte Baño: Bolívar O806 y Manuela Cañizares (593-3) 282 5136

 
 

MACHALA
Ferremundo Machala:
Colón y Olmedo Esq. (593-7) 293 0730
Ferrohecadú: Ferroviaria (a 100 mts. del Tren) (593-7) 298 1488 - (593-7) 293 0215



CUENCA

Ferretería Vásquez Brito: Mariscal Lamar 15-70 y Miguel Vélez (593-7) 283 7304 - (593-7) 283 9027
Ferretería Continental: Av. 24 De Mayo S/N y Azuay (593-7) 281 1137 - (593-7) 281 9272 - (593-7) 281 9484 - (593-7) 281 4403



MANTA
Decorcasa:
Av. 3era y Calle 17 (593-5) 262 7404 - (593-5) 262 7396
Depósitos de la Construcción: Km. 4 1/2 Vía Manta - Portoviejo (593-5) 2923 933



PORTOVIEJO
Decofrant:
Av. del Ejército (593-5) 293 3907Av. 3era y Calle 17 (593-5) 262 7404 - (593-5) 262 7396

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Diseño, fabricacion y comercializacion, venta y servicio post-venta de griferia y accesorios para instalacion, porcelana sanitaria y accesorios para baño.